常见问题

当前可以使用真实资料或进行真实付款吗?

当前站点仍为 IP/HTTP 测试环境,尚未完成正式域名 HTTPS 及真实短信、支付通道验收。请仅使用测试信息,不填写真实身份证、银行卡或支付凭证,不进行真实充值、还款、提现或其他资金操作。正式开放情况请以平台确认的信息为准。

如何注册和登录?

在登录页面进入注册,按提示填写手机号、验证码并设置登录密码。已注册用户可使用手机号和登录密码登录;页面提供验证码登录时,也可按提示操作。短信服务尚未配置或无法发送时,验证码注册、登录和找回密码不能正常完成,请联系客服核对。

收不到短信验证码怎么办?

请先确认手机号填写正确,查看短信是否被拦截,并避免连续反复获取验证码。验证码应在页面提示的有效期内使用,已使用或过期后需要重新获取。若一直收不到,请记录操作时间和页面提示联系客服核对;不要向他人转发验证码。

登录密码和提现密码有什么区别?忘记了怎么办?

登录密码用于进入账户,提现密码用于确认提现申请,两者用途不同。忘记登录密码可在登录页使用找回入口,并按提示完成手机验证;忘记提现密码或无法完成验证时,请联系客服核对处理。请勿向任何人提供登录密码、提现密码或短信验证码。

如何完善资料?上传图片失败或不显示怎么办?

请按资料页面提示逐项填写,并通过对应的上传按钮选择本人有权使用的图片。上传失败时检查图片格式、大小及页面报错,不要直接填写他人的图片链接。私人资料图片需要登录后按权限查看。当前测试阶段只使用测试资料,不上传真实证件或银行卡图片。

如何申请借款?首页预估额度是否代表审批通过?

从首页借款入口按提示完善资料,核对申请金额、期限及还款信息后再提交。首页展示的预估额度不代表审批通过或已经放款,实际结果以对应订单的审核及处理状态为准。不要仅凭页面预估数字或他人口头承诺进行付款。

在哪里查看借款订单和还款计划?

进入“我的”页面查看借款相关记录,在“我的还款”中查看对应订单及期数。请核对订单、每期金额、待还金额和当前状态;尚未生成还款计划时,不要自行推算并向不明账户付款。如订单信息与预期不一致,请记录订单信息联系客服核对。

提交还款凭证后,为什么状态还没有更新?

上传还款凭证表示资料已提交,不等于已经确认还款。请核对订单、期数、金额及凭证是否正确,后续状态以核验处理结果为准。若已提交但状态仍异常,请保存操作时间和订单信息联系客服,不要为了刷新状态再次付款或重复提交不同凭证。

如何申请提现?提交时会扣除钱包余额吗?

在钱包或提现入口核对可用余额、提现金额及收款资料,输入提现密码并确认提交。申请成功后,相应金额会从钱包可用余额中扣除,并生成提现记录;申请提交成功不等于收款账户已经到账。请以提现记录和实际收款情况核对处理结果。

提现暂未到账,或者申请失败怎么办?

先查看提现记录的处理状态,并核对金额、提交时间和收款资料。等待处理不代表已经转账,到账时间不作固定承诺。申请被标记失败后,请核对钱包是否已按该申请退回金额;状态、余额或实际收款不一致时,请联系客服核对,不要反复提交相同金额。

为什么理财页面显示“暂无理财产品”?

前台只展示平台当前已上架的理财产品;没有已上架产品时,会显示“暂无理财产品”。这不表示已有持仓被删除。请以理财页面的实时产品和“我的持仓”为准,不要通过陌生链接或个人收款码购买所谓的站外产品。

如何购买理财产品?

登录后在理财页面查看已上架产品,核对年化、期限、起购金额及购买规则,填写金额后阅读确认提示。购买成功会从钱包余额扣除对应金额,并生成“我的持仓”记录。余额不足、钱包冻结或产品条件变化时不能直接购买,请按页面提示处理。

理财收益从什么时候计算?不足一分钱怎么办?

当前规则按上海时间计算,购买次日 00:00 起息,按 365 天单利计算收益。系统定时结算已经完整结束的计息日;累计应得收益向下取到分,再扣除已发收益,不足一分的部分继续累计。实际收益和入账情况请核对持仓、钱包及结算记录。

理财可以提前赎回吗?到期本金退到哪里?

当前理财购买后不提供提前赎回。到期本金由结算任务按该笔持仓的购买快照处理,返还到站内钱包,不是直接转到银行卡。购买时确认的金额、年化和期限以该笔持仓记录为准;到期后如状态或余额异常,请联系客服核对,不要重复购买来尝试恢复。

钱包已冻结会影响哪些操作?

钱包冻结会限制新的理财购买和提现申请,不能通过重复提交绕过限制。已有理财持仓的收益及到期本金仍按持仓规则由内部结算处理,结算不会自动解除钱包冻结。如需核对冻结原因或账户状态,请联系客服处理。

购买或提现请求超时,可以马上再提交吗?

请求超时只表示页面没有及时确认结果,不能直接判断操作失败。请先查看钱包余额、提现记录或“我的持仓”,确认是否已经生成记录,再联系客服核对。不要立即反复提交、修改金额或连续新建申请,以免难以判断每次请求的实际处理结果。

如何联系在线客服?需要提供哪些信息?

可通过在线客服说明问题,提供页面报错、操作时间和必要的订单信息即可。不要发送登录密码、提现密码、短信验证码或完整证件、银行卡信息。当前测试阶段仅提交测试信息。